IKEA verspricht ab sofort ein lebenslanges Rückgaberecht für seine Möbel – ohne zeitliche Befristung bei voller Kostenerstattung. Das bedeutet: Wer sich an der alten Küche satt gesehen hat oder ein größeres Bett braucht, der bringt die alten Sachen einfach wieder zu IKEA und bekommt sein Geld zurück. Kann das gut gehen? „Ja“ sagen die Service-Experten Sabine Hübner und Carsten K. Rath von RichtigRichtig.com (http://www.richtigrichtig.com) . IKEA hat schon immer mit Service-Innovationen überrascht. Es bot kostenlose Haarschnitte für Männer an, als diese sich anders noch nicht zum Möbelkaufen überreden ließen. Es richtete das Småland ein, als noch kein anderes Unternehmen über …

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